Preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta, esta página te puede ayudar. Si no, contáctanos haciendo clic aquí.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Nuestros plazos medios de entrega son de 2 a 10 días hábiles según el país en el que te encuentres
Para Francia de 2 a 5 días hábiles
Para Bélgica, Suiza y Luxemburgo de 4 a 8 días hábiles
Para Canadá la entrega se realiza en 5 a 12 días hábiles
Para Reino Unido nuestros plazos de entrega son de 4 a 8 días hábiles
Para el resto de los países del mundo entregamos en 6 a 15 días hábiles
¿Dónde entregamos y cuáles son los gastos de envío?
Realizamos entregas en todo el mundo, y los gastos de envío son GRATIS para Francia a partir de 50 € de compra y pueden variar según el país. (ver página de pago antes de la compra).
¿De dónde somos?
Nuestra empresa es francesa. Enviamos nuestros paquetes directamente desde nuestros almacenes situados en Francia, España, Italia, Suiza y EE. UU.
¿Quién entrega mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?
Tus pedidos se entregan a través del servicio de correos local de tu país. Los plazos y horarios de entrega dependen de las condiciones de tu oficina de correos local.
¿Qué ocurre si no hay nadie en casa?
No te preocupes, tus artículos se dejarán en tu buzón si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete será depositado en tu oficina de correos, donde podrás recogerlo.
Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?
No te preocupes, si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos de inmediato y estaremos encantados de actualizar tu información. En caso contrario, y de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no es posible realizar ninguna modificación.
Faltan artículos en mi pedido, ¿dónde están?
Trabajamos con varios almacenes. Cuando realizas un pedido, si un producto no está disponible en un almacén, es posible que se envíe desde otro. Por lo tanto, si pides 5 artículos diferentes, recibirás 5 paquetes distintos que llegarán en momentos diferentes (algunos más rápido, otros más lento). Sin embargo, si pides 3 unidades del mismo producto, se enviarán todas en un solo paquete.
¿Cómo puedo usar mi código promocional?
Una vez realizada esta acción, valida tu selección haciendo clic en ‘Pago’. Se abrirá la página de pago y podrás aprovechar la oferta introduciendo el código, que aplicará automáticamente el descuento.
Ejemplo: hay una promoción disponible en el sitio "Compra el Producto A y llévate el Producto B de regalo" con el código "PROMO". Selecciono el Producto A que deseo, así como el Producto B que corresponde a una selección de artículos predefinida. Ambos artículos estarán en mi carrito y podré hacer clic en el botón ‘Pago’ e ingresar mi código "PROMO" en el siguiente paso.
¿Es seguro este sitio web?
Este sitio es 100 % seguro. Y, para ser sinceros, incluso podríamos decir que es 300 % seguro
Aquí te explicamos por qué :
Primero, el sitio que estás visitando funciona en un servidor HTTPS (el pequeño candado a la izquierda de la URL te lo recuerda).
La mayoría de los sitios solo aseguran su "carrito" y todo lo relacionado con el pago de los pedidos. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS están protegidas y no pueden ser hackeadas ni ser objetivo de software malicioso.
Por último, en cuanto al pago, utilizamos Stripe, que es una referencia en seguridad de transacciones por Internet.
En resumen, puedes realizar tu pedido con total seguridad.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Por el momento, aceptamos pagos con tarjeta y PayPal. No se admiten cheques, transferencias ni pagos al recibir el pedido
